۳۲۶نمایندگی در طرح خدمات نوروزی ایران خودرو/ هدفگذاری دستیابی به عدد ۹۰۰ در شاخص رضایتمندی مشتریان

به گزارش خبرنگار خودروکار، ماشاالله وردینی در مراسم آغاز طرح جشنواره نوروزی با اشاره به فعالیت ۶۵۳ نمایندگی با ۱۲ هزار و ۵۹ نفر نیروی انسانی در سراسر کشور اظهار کرد: درحال حاضر بهره وری نمایندگی ها ۸۴.۲ درصد بوده و تعداد پذیرش در نمایندگی ها طی سه سال گذشته از دو میلیون و ۶۰۰ هزار پذیرش در سال ۹۸ به سه میلیون و ۳۰۰ هزار پذیرش در سال جاری افزایش یافته است.

وی با تاکید بر این که این افزایش پذیرش از محل خودروهای غیرگارانتی بوده است، اظهار کرد: بررسی ها از رشد تقریبی ۲۳ درصد پذیرش در سال جاری نسبت به سال گذشته حکایت دارد در همین حال کسب رتبه یک برای نخستین بار در تمام دوره های ارزیابی در برخی از محصولات و مقام اول برای ۱۲ سال متوالی در بین همه شرکت های ارایه دهنده خدمات پس از فروش نیز از دیگر موفقیت های این شرکت بوده است.
وردینی ادامه داد: شاخص رضایت مشتریان در سه ماه امسال به عدد ۷۹۰ رسیده که بالاترین میزان در تمام شرکت های خدمات پس از فروش بوده که پیش بینی شده این عدد تا پایان سال به ۸۰۰ افزایش یابد.

وی در تشریح اهداف اجرای طرح بازدید قبل از سفر نیز گفت: این طرح  از ۱۱ اسفند آغاز شده که اهدافی چون اطمینان از سلامت خودرو پیش از آغاز سفرهای نوروزی، تکریم‌مشتریان گروه صنعتی در شبکه خدمات پس از فروش، جلب رضایت مشتریان و آمادگی بیش از پیش نمایندگی ها را دنبال می کند.
معاون شبکه خدمات پس از فروش ایساکو از پیش بینی بازدید رایگان، ۱۰۰ درصد تخفیف اجرت سرویس و ۵۰ درصد تخفیف اجرت برخی از تعمیرات به عنوان اقدامات پیش بینی شده در طرح بازدید قبل از سفر خبر داد و افزود: همزمان با کاهش همه گیری کرونا در  در پایان سال و افزایش مسافرت‌ ها ایساکو نسبت به پراکندگی مناسب نمایندگی ها، استقرار ناوگان امدادی مناسب با حجم تردد ورودی و خروجی مسافران، پوشش حداکثری نمایندگی های کشیک در تمام نقاط کشور، آمادگی با حوادث غیرمترقبه و قرارداد انحصاری حضور ناوگان امدادی در آزادراه تهران - شمال و پراکندگی نمایندگی ها اقدام کرده است.

وردینی با بیان این که خدمات نوروزی در ۳۲۶ نمایندگی به صورت تک شیفت و دو شیفت ارایه خواهد شد، تصریح کرد: پیش بینی می شود طی ۱۷ روز ۷۶ هزار و ۵۰۰ مراجعه داشته باشیم که این میزان بیشترین میزان مراجعه در سال ۹۷ بوده است. براین اساس دو هزار و ۱۶۰ اکیپ امدادی و ۸۰ هزار خدمات امدادی با هدف دستیابی به میزان رضایتمندی مشتریان به عدد ۹۰۰ و همچنین ۳۰۰ هزار و ۲۸۳ خدمات ارتباطی پیش بینی شده است.

وی در تشریح اقدامات ویژه انجام شده طرح نوروزی نیز اظهار کرد: برنامه ریزی و اجرای طرح ایاب و ذهاب رایگان برای همه مشتریان امداد خودرو، ۵ درصد تخفیف برای قطعات ، پوشش۱۰۰ درصد کل جاده های کشور و افزودن ۹۰ نمایندگی به پایلوت خودروهای لوکس از جمله اقدامات پیش بینی شده در طرح نوروزی است.

ارتقای کیفیت محور برنامه های امدادی طرح نوروزی

سید عباس میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران نیز در اددمه این مراسم گفت: پیرو فرمایشات رهبر معظم انقلاب محوریت برنامه‌های امداد خودرو در طرح نوروزی امسال افزایش سطح کیفیت خدمات امدادی است.

وی افزود: در این طرح هزار و ۳۰۰ ناوگان در سراسر ایران به ارائه خدمات امدادی و همچنین ۹ پایگاه امدادی ثابت در بزرگراه ها و اتوبان ها به صورت شبانه روزی به ارائه خدمات خواهند پرداخت.
میرحسینی تصریح کرد: خدمات امدادی امداد خودرو توسط ۲هزار و  ۱۶۰ امدادگر و در یک‌هزار و ۳۸۰ شهر و بخش در کشور ارائه خواهد شد و پیش بینی می شود در ۱۷ روز اجرای طرح ۲۰۰ هزار تماس با امدادخودرو گرفته شود.
میرحسینی خاطرنشان کرد: به منظور افزایش رضایت مشتریان ۵ درصد تخفیف قیمت قطعات در نظر گرفته شده، همچنین اجرت ایاب و ذهاب برای مشتریان ایران خودرو رایگان خواهد بود و متوسط زمان انتظار حداکثر ۲۵ دقیقه در کل کشور است.

انتهای پیام/