به گزارش خودروکار، در این همایش، مدیر عامل ایساکو، نمایندگیهای مجاز ایرانخودرو را بازوی
اجرایی این مجموعه خواند که برای ارایه خدمات مطلوب به مشتریان تلاش
میکنند و افزود: در زنجیره ارزش ایساکو، مشتریان در بالاترین جایگاه هستند
و افزایش رضایت آن ها از خدمات، نقطه عطف فعالیتهای شرکت است و این
نیازها و خواست مشتری است که به تلاشهای ما در حوزه خدمات پس از فروش،
معنا و سمت و سو میبخشد.
مهدی مونسان، در این نشست ضمن تبیین افق سال ۱۴۰۰ شرکت ایساکو از اقدامات
در دست انجام برای بهبود وضعیت کسب و کار نمایندگیها و به تبع آن افزایش
رضایت مشتریان نهایی گروه، از جمله روش هوشمند اختصاص قطعات به نمایندگیها
(MRP) که موجب اصلاح نظام توزیع و تسریع در تامین قطعات و لوازم یدکی مورد
نیاز مشتریان در نمایندگیها میشود، خبر داد.
وی با مرور دستاوردهای سال پیش، به بهبود ۴۸ درصدیِ نسبت ثبت درخواستها و
شکایات به پذیرش، کاهش ۲۱ درصدی زمان رسیدگی به پروندههای باز و همچنین
افزایش۲۰ درصدی نرخ تامین و عرضه قطعات نسبت به درخواست در بخش تجاری و
فروشگاهی اشاره کرد.
در این همایش نمایندگیهای منتخب نیز مسایل و مشکلات خود و مشتریان مراجعه
کننده به نمایندگیها را برای بهبود روالها و چابکسازی فرآیندها اعلام
کردند.
گفتنی است، در این همایش که به منظور حفظ پروتکلهای بهداشتی به صورت برخط
با نمایندگیهای مجاز ایران خودرو و مدیران دفاتر منطقهای برگزار شد،
مسایل و مشکلات مختلف در حوزه خدمات پس از فروش بررسی و برای بهینهسازی
ارایه خدمات مطلوبتر به مشتریان، راهکارهای اجرایی ارایه شد.
منبع: ایکوپرس
انتهای پیام/