شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام کرد؛
نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 96 منتشر شد. در این گزارش کیفیت خدمات پس از فروش خودروهای سبک و سنگین روندی افزایشی را تجربه کرده است و چهار شرکت سایپا یدک(سایپا)، ایساکو، مزدا یدک و سایپا یدک (پارس خودرو) در صدر انطباق ها قرار دارند.
به گزارش خودروکار، در این گزارش الزامات قانونی از جمله قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب هیات وزیران و دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت پرداخته شده است.
نتایج ارزیابی های صورت گرفته نشان می دهد امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 96 معادل 86.2 دهم درصد بوده که نسبت به سال گذشته با افزایش 3.8 دهم درصدی همراه بوده است.
لازم به ذکر است، نتایج ارزیابی دو دوره اخیر نشان می دهد، وضعیت سیستم خدمات پس از فروش در صنعت خودرو با روندی افزایشی همراه بوده است.
این گزارش می افزاید، از میان 42 شرکت ارزیابی شده در سال 96، هیچ یک از شرکت ها موفق به کسب رتبه یک نشده اند. بر این اساس در مجموع 4.7 درصد از شرکت ها حایز رتبه چهار بوده اند.
رضایتمندی مدیران نمایندگی های مجاز-DSI
شاخص رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو (DSI) به طور متوسط 66 درصد بوده که نسبت به سال گذشته با کاهش 1.7 درصدی همراه است.
همچنین شواهد ارزیابی نشان می دهد امتیاز رضایت مدیران نمایندگی های مجاز از عملکرد شرکت عرضع کننده خودرو (DSI) در حوزه سنگین نسبت به سواری حدود هفت درصد بالاتر بوده است.
خودروهای سبک
در سال 1396 تعداد 24 شرکت عرضه کننده خودرو و تعداد 2281 نمایندگی مجاز سبک اعم از تولید کننده و وارد کننده، مورد ارزیابی قرار گرفتند.
همچنین امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سبک در سال 96 معادل 69.2 درصد بوده که نسبت به سال گذشته با افزایش 3.5 درصدی همراه بوده است.
در این گزارش آمده است، امتیاز نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو سبک در سال 96 معادل 78.4 بوده که نسبت به سال 1395 با 5.5 درصد افزایش همراه شده است.
خودروهای سنگین
یافته ها نشان می دهد، در سال 1396 تعداد 18 شرکت عرضه کننده خودرو سنگین و تعداد 501 نمایندگی مجاز سنگین اعم از تولید کننده و واردکننده مورد ارزیابی قرار گرفتند.
همچنین نتایج ارزیابی ها نشان می دهدامتیاز نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو سنگین در سال 96 معادل 69.6 بوده که نسبت به سال 96 با 8.1 درصد رشد همراه شده است.
در این گزارش آمده است؛ مقایسه امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو براساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شده است.
این گزارش همچنین 24 شرکت خودرویی سبک و 18 شرکت خودروسازی سنگین را تحت ارزیابی قرارداده است.
گزارش کامل ارزیابی رضایتمندی مشتریان در سال 96 در لینک زیر آمده است.
انتهای پیام/
روزنامه های اقتصادی
آخرین اخبار
